Como funcionam as nossas entregas?

A Loja envia as suas encomendas para qualquer ponto de Portugal Continental, Região Autónoma dos Açores e Região Autónoma da Madeira diretamente para a casa do cliente, no prazo máximo de 120 horas, 5 (cinco) dias úteis, de segunda a sexta, exceto feriados. O prazo de entrega inicia-se após confirmação do pagamento e validação dos dados do cliente.

Os prazos de entrega são estimados e podem ocorrer atrasos acima do prazo apresentado pela empresa por motivos de força maior. Na ocorrência de atrasos nas entregas, a Sovibor informará o cliente logo que tenha conhecimento. O nosso objetivo é fazer com que a sua encomenda seja entregue o mais rápido possível. As entregas não são realizadas aos fins-de-semana.

É importante que o cliente se certifique que haverá alguém na morada indicada para receber o pedido entre as horas de expediente (9:00 às 19:00), além de garantir que a morada está completa e correta. Caso entenda necessário, ao concluir a sua encomenda o cliente deverá utilizar o campo “Observações” para nos dar indicação sobre o dia de preferência para a entrega da encomenda ou eventuais períodos (curtos) do dia em que não deva ser feita a entrega. No caso de o cliente pretender agendar a entrega para dia e hora específicos poderá incorrer num custo extra que será calculado caso a caso.

Na possibilidade de greve dos correios/serviço similar ou quaisquer outras circunstâncias ocasionais que possam acarretar atrasos na entrega dos produtos adquiridos em shop.adegademoncao.pt, ficará este isento de culpa pelo atraso na entrega.

Entregam fora de Portugal Continental?

Sim. Mas para encomendas fora de Portugal Continental, o custo de transporte será calculado após recebimento da encomenda.

Informaremos o cliente após recebimento da encomenda o valor total de transporte.

Só após aceitação do valor total da encomenda e pagamento do transporte, faremos a expedição.

Qual a quantidade mínima de encomenda?

Todas as encomendas devem ser de no mínimo 1 garrafa de vinho. As encomendas podem ser feitas com diferentes tipos de referências.

Como são acondicionados os vinhos até aos nossos clientes?

Para que os vinhos cheguem de forma segura e com a máxima qualidade possível, a Sovibor dispõe embalagens adaptadas para o transporte de garrafas de vinho. Com estas embalagens, os vinhos ficam devidamente protegidos.

As embalagens e selagem que utilizamos em todos os envios têm a imagem e logotipo do nosso parceiro de transporte. O cliente deverá verificar com atenção redobrada caso a selagem e/ou embalagem não sejam indicadas anteriormente ou tenham evidências de ter sido corrompidas ou maltratadas.

Qual é o custo do envio?

O custo de envio depende do número de garrafas e da morada de entrega. Todos os preços de envio são apresentados no checkout de compras.

O que devo fazer se receber uma embalagem ou garrafas danificadas?

Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar a reclamação ao transportador, contactando posteriormente a Sovibor. Deve também contactar-nos caso tenha recebido uma embalagem em boas condições, mas ainda assim os artigos estejam danificados.

Impostos legais

A Sovibor cumpre escrupulosamente a legislação portuguesa em vigor. Todos os produtos apresentados na nossa loja incluem o valor de IVA às taxas legais de 13%. O valor de IVA pode ser deduzido para empresas públicas ou privadas com registo legal em Portugal.

Se quiser devolver?

O cliente dispõe de um prazo máximo de 14 dias, a contar da receção do bem, para devolver, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, mediante o envio de carta registada com aviso de receção a comunicar essa vontade.

O preço do bem será reembolsado ao cliente, no prazo máximo de 30 dias, deduzido de um valor estimado para o frete original. Os custos do transporte da devolução são da responsabilidade do cliente. Não serão recebidas encomendas com frete a cobrar e a Sovibor não reembolsa os valores de frete. O bem deve ser devolvido em devidas condições de utilização (incluindo a embalagem original) e com as garrafas sem vestígios de terem sido abertas.

Indemnização por falta de produto ou entregas fora do prazo:

Uma vez que nas lojas on-line as vendas são efetuadas para variados utilizadores, é possível que ocorram vendas simultâneas sem que temporariamente haja mercadoria no armazém da Sovibor. Se isto se verificar, será comunicado um novo prazo ao cliente. No caso de o cliente não aceitar o novo prazo, terá as seguintes opções:

1. O pedido é cancelado e todos os valores cobrados serão devolvidos inteiramente, sendo a operação venda/compra anulada;

2. O cliente poderá aguardar a disponibilidade da mercadoria para envio mais tarde.

A devolução do pagamento será feita por estorno ou depósito na conta bancária do comprador em até 7 (sete) dias úteis após o cancelamento do cliente.

Cancelamento da compra pela loja Sovibor:

A Sovibor poderá cancelar automaticamente a compra nas seguintes situações: Impossibilidade de executar o débito correspondente à compra no Cartão de Crédito, não pagamento do depósito ou transferência bancária dentro do prazo, inconsistência dos dados preenchidos no pedido de compra ou os preços estarem introduzidos erradamente.